Chính Sách Đổi Trả

1. Điều kiện áp dụng:

Chính sách này áp dụng cho tất cả các sản phẩm được mua tại Hafood. Để được đổi/trả hàng, sản phẩm phải đáp ứng các điều kiện sau:

Có hình ảnh/video: Hafood yêu cầu khách hàng chụp hoặc quay lại hình ảnh sản phẩm ngay khi nhận được, để làm bằng chứng đối chiếu và khiếu nại về sau nếu cần.
Hàng hóa còn nguyên vẹn: Sản phẩm phải còn nguyên tem mác, không bị rách, bẩn, móp méo hoặc hư hỏng do tác động ngoại lực.
Hàng hóa chưa qua sử dụng: Sản phẩm chưa được mở hộp, sử dụng hoặc có dấu hiệu đã sử dụng.
Hàng hóa còn đầy đủ phụ kiện: Sản phẩm đi kèm phải đầy đủ các phụ kiện, quà tặng (nếu có) và hóa đơn mua hàng.
Trong thời hạn quy định: Khách hàng có thể đổi trả hàng trong vòng 05 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Sản phẩm không đúng như mô tả: Sản phẩm khi nhận được không đúng với thông tin sản phẩm đã mô tra trên website hoặc trên bao bì sản phẩm.
Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: Sản phẩm bị hư hỏng, biến dạng, không hoạt động do lỗi từ nhà sản xuất.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Sản phẩm bị móp méo, vỡ, hỏng do quá trình vận chuyển từ Hafood đến tay khách hàng.

Bước 1: Liên hệ với Hafood qua hotline 0972 819 379 để thông báo về tình trạng sản phẩm cần hoàn trả. Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin đơn hàng và mô tả chi tiết lỗi sản phẩm (kèm hình ảnh/video minh họa).
Bước 2: Sau khi tiếp nhận thông tin, Hafood sẽ tiến hành xác minh yêu cầu của quý khách. Trong một số trường hợp, Hafood có thể sẽ yêu cầu khách hàng cung cấp thêm thông tin hoặc hình ảnh/video để xác minh.
Bước 3: Nếu yêu cầu hợp lệ, Hafood sẽ hướng dẫn quý khách gửi trả sản phẩm về địa chỉ được cung cấp. Đối với sản phẩm là quà tặng kèm theo (nếu có), quý khách vui lòng gửi trả kèm sản phẩm chính.
Bước 4: Sau khi nhận được sản phẩm hoàn trả và kiểm tra tình trạng sản phẩm, Hafood sẽ tiến hành đổi mới sản phẩm cho quý khách trong vòng 07 - 14 ngày làm việc.